Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien

Wenn Sie mit Ihrem Kauf unzufrieden sind, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Artikels, und wir werden Ihre Rückgabe- oder Umtauschanfrage bearbeiten. Anfragen, die nach 30 Tagen gestellt werden, können nicht berücksichtigt werden. Bitte kontaktieren Sie uns zuerst unter support@thehificat.com, bevor Sie einen Artikel zurücksenden.

Stornierung von Bestellungen

  • Um eine Bestellung zu stornieren, müssen Sie uns unter support@thehificat.com kontaktieren. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, die Ihre ausdrückliche Antwort zur Bestätigung der Stornierung erfordert. Die Stornierung wird erst nach Erhalt Ihrer Bestätigungsantwort bearbeitet.
  • Wenn Sie nicht auf die Bestätigungs-E-Mail antworten, wird die Stornierungsanfrage als ungültig betrachtet und Ihre Bestellung wird normal versandt. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie Ihren Posteingang überprüfen und umgehend antworten.
  • Bestellungen können nur storniert werden, bevor eine Sendungsverfolgungsnummer ausgestellt wurde. Sobald eine Sendungsverfolgungsnummer generiert und das Paket an den Spediteur übergeben wurde, kann die Bestellung unter keinen Umständen storniert oder geändert werden.
  • Wenn Sie eine falsche Lieferadresse angegeben haben, liegen alle Konsequenzen (fehlerhafte Zustellung, Rücksendung an den Absender, erneute Versandkosten) in der alleinigen Verantwortung des Kunden. Wir haften nicht für Pakete, die aufgrund fehlerhafter Adressinformationen, die beim Checkout angegeben wurden, verloren gehen oder unzustellbar sind.
  • Stornierungen, die vor dem Versand vorgenommen werden, können einer Zahlungsbearbeitungsgebühr von 5 %–6 % unterliegen, die vom Kreditkartenprozessor oder PayPal erhoben wird und automatisch vom Erstattungsbetrag abgezogen wird.
  • Wenn ein Paket bereits versandt wurde und Sie stornieren möchten, müssen Sie das vollständige Produkt in seinem Originalzustand und seiner Originalverpackung zurücksenden, bevor eine Rückerstattung erfolgen kann. Rückbuchungen oder Zahlungsstreitigkeiten, die ohne Rücksendung des Produkts eingereicht werden, werden angefochten.

Richtlinie für Rückbuchungen und Streitigkeiten

  • Das Einreichen einer Rückbuchung oder eines Zahlungsstreitfalls stellt keinen gültigen Stornierungs- oder Rückgabeantrag dar. Alle Streitigkeiten müssen zuerst über unser Kundendienstteam gelöst werden.
  • Das Initiieren einer Rückbuchung nach dem Versand eines Pakets – ohne uns vorher zu kontaktieren und den Artikel zurückzusenden – gilt als betrügerisch. Wir behalten uns das Recht vor, alle Bestell-, Sendungsverfolgungs- und Kommunikationsaufzeichnungen dem Zahlungsabwickler und den zuständigen Behörden zur Anfechtung solcher Streitigkeiten zur Verfügung zu stellen.
  • Wird eine Rückbuchung eingereicht, während der Artikel unterwegs ist oder geliefert wurde, werden wir vollständige Beweise (Bestellbestätigung, Sendungsverfolgungsinformationen, Liefernachweis und Kommunikationshistorie) vorlegen, um den Anspruch anzufechten.
  • Kunden, die ungerechtfertigte Rückbuchungen einreichen, können dauerhaft von zukünftigen Bestellungen ausgeschlossen werden.

Rückgabe- und Umtauschbedingungen

  • Artikel müssen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgesendet werden.
  • Alle Artikel müssen sich im gleichen Zustand wie erhalten befinden – unbenutzt, ungetragen, mit Originaletiketten und in Originalverpackung, einschließlich aller Zubehörteile und Dokumentation.
  • Artikel, die ohne vorherige Genehmigung zurückgesendet werden, werden nicht akzeptiert.
  • Rücksendungen müssen mit einer Methode versandt werden, die Sendungsverfolgungsinformationen bereitstellt. Wir sind nicht verantwortlich für verlorene Rücksendungen.
  • Um eine Rücksendung zu initiieren, müssen Kunden uns unter support@thehificat.com mit Fotos und/oder Videos des Artikels und ihrer Bestellnummer kontaktieren. Unser Team wird innerhalb von 3 Werktagen antworten.

Artikel, die nicht zurückgegeben werden können

  • Artikel im Sale und Geschenkkarten sind vom Umtausch ausgeschlossen.
  • Artikel, die durch unsachgemäße Verwendung durch den Kunden beschädigt oder verloren gehen, sind nicht erstattungsfähig.
  • Artikel, die ohne Genehmigung zurückgesendet werden, werden nicht akzeptiert oder erstattet.

Rücksendekosten & Wiedereinlagerungsgebühren

  • Unser Fehler (falscher Artikel versandt, Herstellungsfehler): Wir übernehmen die Rücksendekosten und gewähren eine vollständige Rückerstattung oder einen Ersatz.
  • Kundenwunsch (Meinungsänderung, falscher Artikel bestellt, persönliche Präferenz, Lieferverzögerungen außerhalb unserer Kontrolle usw.): Der Kunde trägt die Kosten für die Rücksendung. Für geöffnete Artikel wird eine Wiedereinlagerungsgebühr von 20 % des Einzelhandelspreises des Artikels erhoben.

Rückerstattungen

  • Sobald der zurückgesendete Artikel eingegangen und geprüft wurde (innerhalb von 3–5 Werktagen), werden wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren.
  • Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 2–3 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt.
  • Die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.
  • Wenn Sie Ihre Rückerstattung nach 5 Werktagen noch nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an Ihre Bank oder Ihren Kartenherausgeber, bevor Sie uns kontaktieren.

Allgemeiner Rückgabeprozess

  1. Kontaktieren Sie uns unter support@thehificat.com mit Ihrer Bestellnummer, Fotos/Videos des Artikels und dem Grund für die Rücksendung.
  2. Warten Sie auf die Genehmigung – unser Team wird Ihre Anfrage innerhalb von 3 Werktagen prüfen und bei Genehmigung Anweisungen zur Rücksendung geben.
  3. Senden Sie den Artikel an die angegebene Adresse zurück, indem Sie eine Versandmethode mit Sendungsverfolgung verwenden. Behalten Sie Ihre Sendungsverfolgungsnummer.
  4. Rückerstattung oder Umtausch wird innerhalb von 3–5 Werktagen nach Erhalt der Rücksendung bearbeitet.

E-Mail: support@thehificat.com
Tel: +8619270016096
Geschäftsadresse: Hoover Industrial Building, Flat 7, Blk B, 23/F, Kwai Cheong Road, New Territories, Hong Kong SAR
(Hinweis: Dies ist nicht die Rücksendeadresse. Bitte kontaktieren Sie uns für Anweisungen zum Rückversand.)

EU-Widerrufsrecht

Wenn Sie ein Kunde in der Europäischen Union sind, haben Sie das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des letzten Artikels Ihrer Bestellung ohne Angabe von Gründen von Ihrem Kauf zurückzutreten.

Ausnahmen – Artikel, die nicht zur Rückgabe berechtigt sind

Das Widerrufsrecht gilt nicht für die folgenden Artikel:

  • Geöffnete Produkte – diese werden im Ist-Zustand verkauft und sind nicht zur Rückgabe berechtigt. Bitte überlegen Sie vor dem Kauf sorgfältig.
  • Kundenspezifische/personalisierte Produkte – Artikel, die nach Ihren Vorgaben angefertigt wurden, können nicht zurückgegeben werden. Bitte überlegen Sie vor dem Kauf sorgfältig.

So üben Sie Ihr Widerrufsrecht aus

Kontaktieren Sie unser Kundendienstteam unter support@thehificat.com, um die Rücksendeadresse zu erhalten (unser Lager befindet sich in China), bevor Sie Ihre Artikel zurücksenden. Bitte senden Sie keine Rücksendungen, ohne vorher die Adresse von uns erhalten zu haben.

Kosten für den Rückversand

Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde.

Wiedereinlagerungsgebühren

Die folgenden Gebühren fallen bei der Rücksendung an:

  • Geöffnete Elektronikprodukte (Kopfhörer, IEMs, DACs, Verstärker usw.): Eine Wiedereinlagerungsgebühr von 20 % wird von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
  • Ungeöffnete/versiegelte Produkte: Eine Bearbeitungsgebühr von 10 % wird von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

Diese Gebühren werden Ihnen vor Abschluss Ihres Kaufs mitgeteilt.

Frist für die Rückerstattung

Sobald wir die zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen.

Hinweis: Der obige Abschnitt zum EU-Widerrufsrecht dient nur zu Informationszwecken und stellt keine Rechtsberatung dar. Bitte wenden Sie sich an einen unabhängigen Rechtsbeistand, um die Einhaltung der geltenden EU-Verbraucherschutzgesetze zu bestätigen.

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