Polityka zwrotów i refundacji

Jeśli nie jesteś zadowolony z zakupu, skontaktuj się z nami w ciągu 30 dni od otrzymania przedmiotu, a rozpatrzymy Twoją prośbę o zwrot lub wymianę. Wnioski złożone po 30 dniach nie będą honorowane. Skontaktuj się z nami najpierw pod adresem support@thehificat.com przed zwrotem jakiegokolwiek przedmiotu.

Anulowanie zamówień

  • Aby anulować zamówienie, musisz skontaktować się z nami pod adresem support@thehificat.com. Otrzymasz e-mail z potwierdzeniem, na który musisz wyraźnie odpowiedzieć, aby potwierdzić anulowanie. Anulowanie zostanie przetworzone dopiero po otrzymaniu Twojej odpowiedzi potwierdzającej.
  • Jeśli nie odpowiesz na e-mail z potwierdzeniem, prośba o anulowanie zostanie uznana za nieważną, a Twoje zamówienie zostanie wysłane normalnie. Upewnij się, że sprawdzasz swoją skrzynkę odbiorczą i odpowiadasz bezzwłocznie.
  • Zamówienia można anulować tylko przed wydaniem numeru śledzenia. Po wygenerowaniu numeru śledzenia i przekazaniu przesyłki przewoźnikowi, zamówienie nie może być anulowane ani modyfikowane w żadnych okolicznościach.
  • Jeśli podałeś nieprawidłowy adres wysyłki, wszelkie konsekwencje (nieudana dostawa, zwrot do nadawcy, koszty ponownej wysyłki) są wyłączną odpowiedzialnością klienta. Nie ponosimy odpowiedzialności za zagubione lub niedoręczalne przesyłki z powodu nieprawidłowych danych adresowych podanych podczas składania zamówienia.
  • Anulowanie dokonane przed wysyłką może podlegać opłacie za przetwarzanie płatności w wysokości 5%–6% naliczanej przez operatora karty kredytowej lub PayPal, która zostanie automatycznie odliczona od zwrotu.
  • Jeśli paczka została już wysłana i chcesz ją anulować, musisz zwrócić kompletny produkt w oryginalnym stanie i opakowaniu, zanim zostanie wydany zwrot pieniędzy. Obciążenia zwrotne lub spory płatnicze złożone bez zwrotu produktu zostaną zakwestionowane.

Polityka obciążeń zwrotnych i sporów

  • Złożenie obciążenia zwrotnego lub sporu płatniczego nie stanowi ważnego anulowania ani prośby o zwrot. Wszystkie spory muszą najpierw zostać rozwiązane przez nasz zespół obsługi klienta.
  • Wszczęcie obciążenia zwrotnego po wysłaniu paczki — bez wcześniejszego skontaktowania się z nami i zwrotu przedmiotu — jest uważane za oszustwo. Zastrzegamy sobie prawo do przekazania wszystkich danych zamówienia, śledzenia i komunikacji podmiotowi przetwarzającemu płatności i odpowiednim władzom w celu zakwestionowania takiego sporu.
  • Jeśli obciążenie zwrotne zostanie złożone, gdy przedmiot jest w transporcie lub został dostarczony, przedstawimy pełne dowody (potwierdzenie zamówienia, informacje o śledzeniu, dowód dostawy i historię komunikacji) w celu zakwestionowania roszczenia.
  • Klienci, którzy składają nieuzasadnione obciążenia zwrotne, mogą zostać trwale zablokowani przed składaniem przyszłych zamówień.

Warunki zwrotu i wymiany

  • Przedmioty muszą zostać zwrócone w ciągu 30 dni od ich otrzymania.
  • Wszystkie przedmioty muszą być w takim samym stanie, w jakim zostały otrzymane — nieużywane, nienoszone, z oryginalnymi metkami i w oryginalnym opakowaniu, w tym ze wszystkimi akcesoriami i dokumentacją.
  • Przedmioty zwrócone bez wcześniejszej autoryzacji nie zostaną przyjęte.
  • Zwroty muszą być wysyłane metodą zapewniającą informacje o śledzeniu. Nie ponosimy odpowiedzialności za zagubione przesyłki zwrotne.
  • Aby zainicjować zwrot, klienci muszą skontaktować się z nami pod adresem support@thehificat.com z zdjęciami i/lub filmami przedmiotu oraz numerem zamówienia. Nasz zespół odpowie w ciągu 3 dni roboczych.

Przedmioty niepodlegające zwrotowi

  • Przedmioty z wyprzedaży i karty podarunkowe nie podlegają zwrotowi.
  • Przedmioty uszkodzone lub zagubione z powodu niewłaściwego użytkowania przez klienta nie podlegają zwrotowi.
  • Przedmioty zwrócone bez autoryzacji nie zostaną przyjęte ani zwrócone.

Koszty wysyłki zwrotnej i opłaty za ponowne składowanie

  • Nasz błąd (wysłano niewłaściwy przedmiot, wada fabryczna): Pokryjemy koszty wysyłki zwrotnej i wystawimy pełny zwrot pieniędzy lub zamiennik.
  • Powód klienta (zmiana zdania, zamówienie niewłaściwego przedmiotu, osobiste preferencje, opóźnienia w wysyłce poza naszą kontrolą itp.): Klient ponosi odpowiedzialność za koszty wysyłki zwrotnej. Za otwarte przedmioty zostanie naliczona opłata za ponowne składowanie w wysokości 20% wartości detalicznej przedmiotu.

Zwroty pieniędzy

  • Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego przedmiotu (w ciągu 3–5 dni roboczych) powiadomimy Cię o zatwierdzeniu lub odrzuceniu Twojego zwrotu.
  • Zatwierdzone zwroty zostaną wydane na oryginalną metodę płatności w ciągu 2–3 dni roboczych.
  • Oryginalne koszty wysyłki są bezzwrotne.
  • Jeśli nie otrzymałeś zwrotu po 5 dniach roboczych, sprawdź swoje konto bankowe lub wydawcę karty, zanim skontaktujesz się z nami.

Ogólny proces zwrotu

  1. Skontaktuj się z nami pod adresem support@thehificat.com, podając numer zamówienia, zdjęcia/filmy przedmiotu i powód zwrotu.
  2. Poczekaj na autoryzację — nasz zespół rozpatrzy Twoje zapytanie w ciągu 3 dni roboczych i, jeśli zostanie zatwierdzone, dostarczy instrukcje dotyczące zwrotu.
  3. Odeślij przedmiot na podany adres, korzystając z metody wysyłki z możliwością śledzenia. Zachowaj swój numer śledzenia.
  4. Zwrot pieniędzy lub wymiana zostaną przetworzone w ciągu 3–5 dni roboczych od otrzymania zwrotu.

E-mail: support@thehificat.com
Tel: +8619270016096
Adres firmy: Hoover Industrial Building, Flat 7, Blk B, 23/F, Kwai Cheong Road, New Territories, Hong Kong SAR
(Uwaga: To nie jest adres do zwrotów. Prosimy o kontakt w celu uzyskania instrukcji dotyczących wysyłki zwrotnej.)

Prawo odstąpienia od umowy w UE

Jeśli jesteś klientem z Unii Europejskiej, masz prawo odstąpić od zakupu w ciągu 14 dni od otrzymania ostatniego przedmiotu w zamówieniu, bez podawania przyczyny.

Wyjątki — Przedmioty niekwalifikujące się do zwrotu

Prawo odstąpienia od umowy nie dotyczy następujących przypadków:

  • Produkty z otwartym pudełkiem — są sprzedawane w stanie, w jakim są i nie kwalifikują się do zwrotu. Prosimy o rozważne zakupy.
  • Produkty dostosowane / spersonalizowane — przedmioty wykonane na Twoje zamówienie nie podlegają zwrotowi. Prosimy o rozważne zakupy.

Jak skorzystać z prawa odstąpienia od umowy

Skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta pod adresem support@thehificat.com, aby uzyskać adres wysyłki zwrotnej (nasz magazyn znajduje się w Chinach), zanim odeślesz swoje przedmioty. Prosimy nie wysyłać zwrotów bez uprzedniego otrzymania od nas adresu.

Koszty wysyłki zwrotnej

Koszty wysyłki zwrotnej ponosi klient.

Opłaty za ponowne składowanie

Po zwrocie obowiązują następujące opłaty:

  • Otwarte produkty elektroniczne (słuchawki, IEM, DAC, wzmacniacze itp.): od zwrotu zostanie potrącona opłata za ponowne składowanie w wysokości 20%.
  • Nieotwarte / zapieczętowane produkty: od zwrotu zostanie potrącona opłata manipulacyjna w wysokości 10%.

Opłaty te zostaną ujawnione przed zakończeniem zakupu.

Harmonogram zwrotu pieniędzy

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego przedmiotu (przedmiotów) przetworzymy Twój zwrot pieniędzy w ciągu 14 dni.

Uwaga: Powyższa sekcja dotycząca prawa odstąpienia od umowy w UE ma charakter wyłącznie informacyjny i nie stanowi porady prawnej. Prosimy o skonsultowanie się z niezależnym doradcą prawnym w celu potwierdzenia zgodności z obowiązującymi przepisami UE dotyczącymi ochrony konsumentów.

1 2